POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

En Titan, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por cualquier motivo no queda conforme con su compra, podrá solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta Política.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes podrán solicitar un reembolso dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Las solicitudes presentadas fuera de este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá:

• Haber sido adquirido directamente a través de nuestro sitio web.

• Ser devuelto en condiciones razonables.

• Incluir, cuando corresponda, todos los accesorios, componentes y artículos promocionales entregados junto con el pedido.

Titan se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Con el fin de evaluar la situación, podremos solicitar fotografías u otra información que permita verificar el inconveniente.

Según cada caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total del importe pagado.

• Crédito para una futura compra.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los canales disponibles en este sitio web.

Una vez aprobada la solicitud, le entregaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíe productos sin autorización previa, ya que esto podría retrasar o impedir el procesamiento de su solicitud.

5. Costos de envío de la devolución

Salvo que el producto haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto, los costos asociados al envío de la devolución serán de cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. Procesamiento de los reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación:

• El reembolso se procesará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

• Normalmente, los reembolsos se reflejan dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo de la entrega.

Titan podrá descontar los costos logísticos correspondientes antes de emitir cualquier reembolso que resulte aplicable.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido procesados o despachados.

Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución establecido en esta Política.

9. Productos no elegibles para reembolso

No serán elegibles para reembolso los productos que:

• Hayan sido utilizados de forma indebida.

• Presenten daños ocasionados por el cliente.

• Hayan sido alterados o modificados después de la entrega.

• Sean devueltos fuera del plazo establecido en esta Política.

10. Información de la empresa

Razón Social: Atrio Lachi Limited

Número de Registro: 2432266

Dirección Registrada:

FLAT/RM 1019B 10/F
LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG

11. Contacto

Si tiene consultas sobre esta Política de Reembolsos o desea iniciar una solicitud de devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en este sitio web.

En Titan, nos esforzamos por gestionar cada solicitud de manera justa, transparente y profesional, buscando siempre ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.