POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: Junio de 2026

En Titan, nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido de forma segura, eficiente y transparente. Esta Política de Envíos y Entregas explica cómo gestionamos los pedidos, los tiempos estimados de despacho y las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, este plazo podría extenderse ligeramente.

Los pedidos no se procesan ni se despachan los fines de semana ni los días festivos.

2. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la región, la disponibilidad del producto y las condiciones operativas de las empresas de transporte.

Para envíos dentro de Chile, el plazo estimado de entrega es de 10 a 16 días hábiles, dependiendo del destino.

En algunos casos, la entrega puede tardar más debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Alta demanda estacional.

• Retrasos logísticos de la empresa transportista.

• Condiciones climáticas adversas.

• Restricciones operativas o situaciones extraordinarias.

3. Costos de envío

El valor del envío se informará claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Titan podrá ofrecer envío gratuito para productos o zonas específicas.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un número de seguimiento cuando este se encuentre disponible.

La información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de envío al momento de realizar la compra.

Titan no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por:

• Dirección incorrecta.

• Información incompleta.

• Datos insuficientes proporcionados por el cliente.

6. Pedidos marcados como entregados

Una vez que la empresa de transporte registre el pedido como entregado, la responsabilidad sobre su recepción pasa al destinatario.

Si considera que existe algún inconveniente con la entrega, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso junto con la empresa transportista.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, estos pueden verse afectados por situaciones externas.

Titan no será responsable por demoras ocasionadas por:

• Empresas de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Huelgas o interrupciones operativas.

• Desastres naturales.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

8. Pedidos extraviados

Si considera que su pedido podría haberse extraviado durante el transporte, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Revisaremos el caso junto con la empresa transportista para encontrar la solución más adecuada.

9. Pedidos devueltos o no entregados

Si un pedido es devuelto debido a alguna de las siguientes situaciones:

• Dirección incorrecta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo de la entrega.

Titan podrá descontar los costos logísticos correspondientes antes de procesar cualquier reembolso que pudiera aplicar.

10. Envíos parciales

En determinadas ocasiones, los productos de un mismo pedido podrán enviarse por separado para agilizar la entrega.

Esto no generará costos adicionales para el cliente.

11. Información de la empresa

Razón Social: Atrio Lachi Limited

Número de Registro: 2432266

Dirección Registrada:

FLAT/RM 1019B 10/F
LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG

12. Contacto

Si tiene consultas sobre el estado de su pedido, tiempos de entrega o cualquier asunto relacionado con el envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes en Chile.